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(3)了解(jiě )接待礼仪公共关(guān )系和投诉处理等知识。 能力要求: 有实施大堂工作的(de )能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和(hé )应付突发事件的能力。 与饭店各服务部门保持密切协作和